“爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时播种，随时开花，将这一径长途点缀的花香弥漫，使得穿林而过的行人，踏着荆棘不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉”，冰心先生的这段话，是护士职业最好的写照。一份平凡的职业、与生命同行、守护健康，门诊护理岗位上的我们，“苔花如米小，也学牡丹开”，来自门诊工作中的日常片段无不传递着来自护理人的温暖与萤火虫般的微光。

锦旗传情

初夏的上午，在家不慎摔倒的潘奶奶颤巍巍走到孝肃路门诊大厅门口时，门诊部曹菁护士长和郑英护士就发现了她，随后迅速推来轮椅，为其挂号、陪同就诊、办理住院手续，陪老人做好检查入住神经内科后，曹菁不仅和病区交代老人门诊就医相关情况，还贴心地送去水杯、抽纸等日用品。当老人的子女从外地赶回来时，非常感动，郑重地送来一副锦旗以表谢意。

无声的交流

聋哑小哥独自一人来院就诊，通过纸上交流，护士鲍爱勤和张红平得知小哥喉咙不舒服、还有呕吐症状，陪同他就诊后，张红平还加了小哥微信，和他时有交流，护士的关心、提醒让小哥多了一份安全感。两天后患者的母亲带他前来复诊时，言语间流露出对门诊护理人的感激之情，小哥精神明显好多了，眼神中也含了笑意。

为老人寻找家人

九十多岁的老爷爷自述和家人吵架了，离家独自一人来到医院，说要看医生，至于有什么不舒服的地方，询问不出来。见此情形，内科导诊护士金爱红先让老人坐下来休息会，之后联系警务室，凭借老人说的姓名和年龄在警务平台找到家属电话，联系上他的女儿，女儿说老父亲有阿尔茨海默症，这次突然不见，查看小区监控，发现在小区门口上了出租车，后不知去向，正欲报警时，幸好导医台的电话来了，可谓有惊无险。

寻找危急值患者

门诊就诊患者有时没有留下正确号码、有些老人压根记不住号码、甚至没有手机的情况屡见不鲜。春节期间，内分泌门诊一位李奶奶的血糖检查报告危急值出来了，血糖高达29.2mmol/L,而她的电话显示空号始终打不通，于是，门诊倪惠芳护士向警务室求助，之后经多方努力，终于联系上了患者的侄子，老人在其侄子的陪同下入住内分泌科，门诊护士才放下心来。

赠人鲜花  手有余香

孝肃路门诊装修改造涉及诊室和办公室搬迁，门诊导医分诊护士齐心协力，纷纷动手，不怕脏、不怕累，搬运、整理，合力完成搬迁工作，大家来回奔波、忙碌，以院为家，厉行节约、爱惜财物。

孝肃路门诊装修期间，就诊环境、布局均有所变化，门诊导医分诊护士需要楼上楼下地指引患者前往相对难找的皮肤科、眼科等诊室。一天，一位就诊后来院复诊的大姐突然变戏法似的拿出一把玉兰花，她说她这几天经常来医院，看大家虽然辛苦却依旧对患者保持一份好态度，她看在眼里，于是特意带送来了自家种的玉兰花。洁白、芬芳的花朵静静地躺在她的手心，伸手、低头轻嗅的时刻，花香弥漫，一缕温情在护患间流动。

拾金不昧 寻找失主

   一天下午，一位头发花白的老奶奶走近导医台，交上两百元现金，说是刚刚在门诊一处角落里捡到的。谢过老奶奶后，为不负她的信任，曹菁和张玲蒂立即前去查看监控，盯着屏幕半小时的收获是清楚地看到了失主，物归原主，由衷欢喜。

帮助弱小

   导医张红在窗口给高龄老爷爷缴费时，感觉有人在拉扯她的工作服，低头一看，发现是位身高不足一米的特殊老人。她说她今年75岁了，想挂号看看心内科，之前心脏曾经做过支架手术，由于身高原因，窗口内收费人员根本看不到她，就在她和张红交谈时，汪玉珍和李小红护士来到患者身边，接下帮助老人的任务，不仅帮助她在自助机是挂号、还指引她到诊室就诊，并为其取药、目送她离开医院。

安抚“老小孩”

    来院开药的七旬老人在导医台怒吼，因为他要的降压药没有，曹菁发现动静过来一看，忍不住笑了。因为这位老爷子可是常客，是位爱发火的大爷，前不久就曾为医生开的药量没有达到他的要求，在内分泌门诊大发雷霆，这次又遇到他，自然少不了一番安抚，后来他拿着外购处方出医院购药去了，结果，不到十分钟，他又返回找到曹菁，说外面药房一盒药需要30元，希望护士长去帮他讲价，让人哭笑不得。曹菁只好表示感谢他的信任，说可以为他继续联系药学部，询问何时医院有药，另外还建议他和心内科医生咨询能否选择替代药品，请他喝水、休息，微笑交流许久，等老人家气顺了，才被曹菁送出医院。

为了患者的安全

   三月的一天，换药室洪丽萍发现一位换药的老人伤口处渗血不止，老人家催促她尽快帮他拆开纱布换药，他急着回家。本着为老人着想的态度，洪丽萍取来轮椅，并说服老人跟随她去查验血常规、凝血功能，再妥善处理伤口。之后几天，她又护送老人前去三楼检验科复查。后来，老人的家属还在院长信箱留言，表扬洪丽萍视患者如亲人，高度负责的精神。   

帮患者排忧解难

   六月的一个周日，心内科门诊一位八十三岁的陈爷爷需要住院，当分诊护士李国珍好不容易打通家属的电话时，儿子表示他很忙，可以找其他子女。考虑到患者的安全最重要，且老人家还带了社保卡和现金，于是曹菁和李国珍迅速取来轮椅，冒雨帮助老人办理入院手续后，又及时护送到心内二病区，才安心返回自己的工作岗位。老人连声称谢，说他遇到贵人了。

  门诊的工作繁杂、琐碎，每天面对的患者形形色色，需求不同，在老龄化社会背景下，如何更好地履行岗位职责、为广大门诊患者，尤其是高龄患者、残障人士等特殊人群提供更优质的服务，让人文关怀闪耀在门诊的每个角落，是门诊部医护人员始终在思考的话题。不弃微末，久久为功，敬畏生命，守护健康，努力打造一支爱岗敬业、凝聚力的高质量门诊护理队伍，我们一直在努力。                      （孝肃路院区门诊部  曹菁  ）