——安医大附属安庆一院"八项服务承诺"护理服务见行动

近期，安医大附属安庆一院郑重推出“八项服务承诺”，医院护理团队迅速响应，精准发力，将每一项承诺内化于心、外化于行，为患者提供更安全、更高效、更温暖的护理服务。

量化标准 打造高效护理

“新入院接待安置10分钟内办结，责任护士10分钟内完成入院宣教，医嘱下达15分钟内启动治疗护理！”这无疑是护理工作的核心战场和量化标尺。在孝肃路院区消化内科，科室不断优化入院流程，设立“首接护士责任制”，在新入院患者较多的周一增加一名接待护士等改进措施。患者到达病区，首接护士在10分钟内完成安置及主管医生告知，传递第一份安心。从接收医嘱到开始执行（如静脉穿刺、给药、吸氧等）的时间严格控制在15分钟以内，针对危重急患者，建立“医嘱执行快速通道”。利用PDA信息化手段进行完善与追踪，确保治疗护理的及时性、准确性，为患者安全筑起第一道防线。

全程守护 提升服务品质

为保障病区护理服务的连续性和稳定性，科室合理排班，修订完善《住院患者基础护理服务规范》，明确每日两次整理床单位的具体时间、标准和要求，保持病房环境整洁舒适。护理人员每天早上提前半小时到岗，在晨会交班前完成各项基础护理，交班更及时，后续治疗更顺畅，患者护理满意度大大提升。

以患者为中心，实行护理无缝衔接。对无痛胃肠镜检查和微创手术治疗患者，加强内镜下治疗围术期安全管理，病区护理人员携病历、交接单、药品等，全程护送患者至内镜中心，做到口头要讲清、管路要看清、记录要写清，有效保障了患者的安全。

暖心服务 彰显人文关怀

“多走一步路、多讲一句话、多给一个笑脸、多做一次巡查”，通过“四多举措”，打造更有温度的就医环境。一位刚被确诊胃癌的患者变得沉默寡言，护士小吴在做完护理后并没有马上离开，而是拉过凳子坐在床边，温和地说：“李爷爷，我看您今天好像有心事，如果您愿意说出来，我就在这里听。不想说也没关系，我就陪您坐一会儿，好吗？”李爷爷微微点点头，即使不愿意说话，安静的陪伴本身也是一种支持。

日常护理中通过共情，可以让患者感受到被关心和理解，而每天的多次巡视，则是通过观察患者非语言的需求信号，让护理人员能及时发现很多问题。输液管道是否因患者体位变化不通畅？患者服药是否及时？对治疗是否满意或者有什么疑问？以前是患者找医护，现在是护理人员主动找患者，从被动到主动的位置调换，是服务的升级，更是护理理念的升级。

八项服务承诺不是终点，而是服务质量持续提升的新起点。医院护理团队将以专业诠释承诺，用温度守护生命，在每一个护理细节中践行医者仁心，为患者提供更加优质的护理服务！(陈美丽)